Условия отказа от услуг и возврата денежных средств
Редакция от 26 октября 2026 года. Исполнитель: Шишенин Дмитрий Вячеславович, ИНН 890409047617, плательщик налога на профессиональный доход без статуса ИП. Обращения: https://t.me/martiz_support.
1. Дополнительная гарантия первых семи дней
1.1. Если участие не подошло, при первом приобретении подписки Заказчик вправе получить полный возврат при одновременном соблюдении следующих условий:
- обращение о возврате отправлено в первые семь дней с момента предоставления оплаченного доступа;
- выполнены все уроки маршрута, которые бот выдал Заказчику за дни до обращения; урок, выданный в день обращения, выполнять не обязательно;
- задания сданы в боте маршрута https://t.me/mrboltik_bot: бот хранит отметки о выполнении, присланные голосовые, видео, ответы и время их отправки.
1.2. Под семью днями для этой гарантии понимаются 168 часов с момента предоставления доступа. Если доступ открылся позже оплаты, срок не сокращается из-за этой задержки. Дни отсчитываются от открытия доступа у конкретного Заказчика, а не по общей календарной дате для всех участников.
1.3. Урок открывается после выполнения предыдущего, а после урока со значком 🌙 — на следующий день в выбранное участником время (по умолчанию 9:00 по московскому времени). Поэтому выполнить нужно только уроки, которые бот уже выдал: уроки, которые ещё не открылись, не требуются. Если урок не открылся или его нельзя выполнить из-за технической проблемы на стороне клуба, это не служит основанием отказа в гарантии. Анкета и знакомство в чате клуба (1.0) и урок 1.1 «Про что снимать? Банк историй» должны быть выполнены в любом случае: без них дополнительная гарантия не применяется.
1.3.1. Что нужно сделать в уроках первых семи дней (полный план сезона 1 — в оферте, пункт 2.4). При самом быстром темпе за семь дней бот выдаёт уроки 1.0–1.10:
| День | Урок | Что сделать в боте, чтобы урок считался выполненным |
|---|---|---|
| 1 | 1.0. Анкета и знакомство в чате | ответить на анкету, вступить в группу и написать о себе в «Чатике» |
| 1 | 1.1. Про что снимать? Банк историй | посмотреть урок, нажать кнопку в уроке |
| 2 | 1.2. Чатик | посмотреть урок, нажать кнопку в уроке |
| 2 | 1.3. 🎙 Расскажи историю голосом, как другу | записать голосовое в бот и ответить на голосовое другого участника |
| 3 | 1.4. Как записывать видео с классной энергией? | посмотреть урок; через 15 минут бот присылает урок 1.5 |
| 3 | 1.5. 🎙 Та же история, но с энергией | записать голосовое в бот и ответить на голосовое другого участника |
| 4 | 1.6. Как тратить на видео всего 20 минут в день? | посмотреть урок, нажать кнопку в уроке |
| 4 | 1.7. Как записывать видео без стресса? | записать видео для себя, нажать «✅ Записал»; видео присылать не нужно |
| 5 | 1.8. Монтаж за 10 минут | смонтировать видео, нажать «✅ Готово»; видео присылать не нужно |
| 6 | 1.9. Подготовь площадки | посмотреть урок, нажать кнопку в уроке |
| 7 | 1.10. 📤 Как красиво вещать на камеру? | прислать видео в бот и ответить на вопрос о видео другого участника |
1.3.2. Пример. Участник проходит маршрут в самом быстром темпе и пишет о возврате на четвёртый день. Выполнить нужно уроки 1.0–1.5 (выданы в дни 1–3). Уроки 1.6 и 1.7, выданные в день обращения, не обязательны. Если участник шёл медленнее, нужны только уроки, которые бот успел выдать до дня обращения. Если день отдыха или любой другой урок ещё не наступил, он не требуется.
1.3.3. Проверить, какие уроки выполнены, можно в боте маршрута: «📊 Прогресс» показывает, сколько уроков пройдено, а «📚 Библиотека» — какие именно. Присылать подтверждения в поддержку не нужно: клуб сверяет выполнение по данным бота.
1.4. Проверяется факт выполнения задания согласно заранее опубликованным требованиям. Не требуется получить определённое число просмотров или подписчиков, одобрение качества видео либо положительную оценку проверяющего. Задержка проверки со стороны клуба не лишает гарантии.
1.5. При соблюдении условий возвращается вся фактически уплаченная сумма первой оплаты (4 999 ₽ за месяц либо 49 990 ₽ за год, 60 $ либо 600 $ при оплате зарубежной картой, или меньшая сумма, если применён промокод). Комиссия сервиса из гарантированного полного возврата не удерживается. Автопродление отключается, а доступ прекращается с согласованного момента отказа от договора.
1.6. Дополнительная гарантия относится к первой покупке. Она не заменяет и не ограничивает обязательные права покупателя при любых покупках и продлениях.
2. Отказ вне дополнительной гарантии
2.1. Заказчик вправе отказаться от услуг и после первых семи дней либо без выполнения заданий. Такое обращение рассматривается по применимому законодательству и обстоятельствам исполнения договора.
2.2. Исполнитель предоставляет понятный расчёт возврата с указанием правового основания каждого удержания и подтверждающих документов. Автоматического штрафа за отказ, фиксированного «невозвратного» процента и удержания всей цены только за открытие доступа не устанавливается.
2.3. При расчёте учитываются правовая природа абонентских услуг, фактически предоставленный период и допустимые по закону подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением данного договора. Одни и те же суммы не учитываются дважды. Стоимость прошедшего периода годовой подписки не пересчитывается задним числом по более дорогому месячному тарифу.
2.4. Непосещение доступной группы до отказа само по себе не превращает весь прошедший период в неоказанную услугу. Одновременно годовая предоплата не становится полностью невозвратной из-за начала первого месяца. При споре о расчёте сохраняются права Заказчика на предусмотренные законом способы защиты.
2.5. При непредоставлении доступа, недостатках услуг, повторном ошибочном платеже или списании после полученного отказа применяются соответствующие основания возврата и иные предусмотренные законом права. Выполнение заданий для таких требований не нужно.
3. Подача и исполнение обращения
3.1. Достаточно написать в поддержку с просьбой о возврате и указать аккаунт Telegram, дату, сумму и, если имеется, номер платежа. Свободная форма допустима. Обязательное объяснение личных причин отказа не требуется; для гарантии достаточно сослаться на выполненные уроки в боте маршрута.
3.2. Пример: «Прошу прекратить мою подписку, отключить автосписания и вернуть оплату. Аккаунт: …, дата и сумма: … . Обращаюсь по семидневной гарантии, все уроки, выданные до сегодняшнего дня, выполнены в боте маршрута».
3.3. Если данных недостаточно, поддержка запрашивает только необходимое для поиска оплаты и рассмотрения обращения. Пароль Telegram, коды входа, CVV/CVC и полные реквизиты карты запрашиваться не должны.
3.4. Возврат производится не позднее 10 календарных дней с получения требования, если законом не установлен более короткий срок. Если для перечисления объективно не хватает сведений, Исполнитель незамедлительно сообщает, какие именно сведения необходимы; внутреннее согласование и задержка проверки заданий не увеличивают срок произвольно.
3.5. Возврат оформляется на исходное средство платежа через платёжный сервис. Если это технически невозможно, стороны согласуют законный альтернативный способ. Исполнитель сообщает о проведённом возврате и предоставляет подтверждение. Банковская обработка не используется как основание отказа от обязанностей Исполнителя.